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保安班長在住宅小區的工作環境

時間:2015-01-27
在住宅小區里擔任保安班長,將獲得比保安員更大的工作范圍和責任范圍,將面對更多的小區業主或租戶,解決更多的服務糾紛和處理更多的業務問題。一名保安員只負責一個崗位的工作,一名保安班長要負責監督管理幾個崗位甚至十幾個崗位的工作,包括巡邏崗位、門崗、收費崗、監控崗等。并且要掌握較全面的消防知識,能夠有效地對消防安全進行管理,能發現和處理各種消防隱患。還要對治安秩序的知識非常熟悉,知道怎么處理人員進出、物品進出和車輛進出過程中發生的各種糾紛和矛盾,使問題得到解決。這需要保安班長懂得如何管理好自己的保安隊伍,讓保安隊伍變得專業和認真負責,而不能什么事件都需要保安班長來處理。其次是保安班長要懂得如何與不同的人進行溝通,這些人就包括但不限于業主、租戶、施工人員、業務人員、業主的朋友、政府部門的工作人員等等。第三是保安班長要懂得保安所有崗位的工作流程,尤其是需要其他相關部門協助才能完成的職責,這就涉及到與同事的溝通問題;有的工作需要幾個職能部門的配合才能共同完成任務,而不是相互推卸責任。
住宅小區的業主或租戶,因個人素養的不同,也為保安班長的管理工作帶來一定的挑戰。有些業主或租戶是非常不滿意保安員的有些工作約束,從而時不時都會與保安員發生點小糾紛和小摩擦,這種情況就需要保安班長來出面解決。對于一名優秀的保安班長來說,會有比較好的態度,會對整個事情進行清晰的了解,為了業主或租戶滿意,保安班長會做出一些讓步和妥協,以達到化解糾紛的目的,并且會提醒保安員,在面臨這種事件時應當如何處理才正確。不僅能處理問題,使業主或租戶滿意,還要能培養更多的保安員都能處理這類問題,這樣的保安班長才是優秀的。而實現中有一些保安班長在處理與業主或租戶的糾紛時,往往是把小矛盾變成為一個大矛盾,使業主或租戶更不滿意,并造成客戶投訴。這種情況的發生,除了保安班長的個性和認識水平有限以外,更多的是保安用人單位的培訓不到位的問題,沒有將業務流程培訓到位,沒有將保安服務意識培訓到位。而有的保安用人單位就從來沒有進行這方面的培訓,所以,有的住宅小區里總是矛盾不斷,糾紛不斷。
保安班長還面臨一種困境,就是用人單位的不規范造成工作氛圍的混亂,致使崗位問題不斷發生,保安班長就會面臨來自上級的管理混亂和來自下級的工作混亂兩種困境。保安班長如果不是出于收入的需求,或者自己也是這個混亂集體的一部分,這名保安班長是不會愿意長期面對這種混亂的狀態的。因為在工作中,來自上級的支持不夠,來自下級的問題又不斷增加,時間長了以后,保安班長的也麻木了,就會形成得過且過、多一事不如少一事、當一天和尚撞一天鐘的工作態度。這里要說明的問題是,保安班長的作用,除了保安班長自身的能力以外,更多的是受公司工作大環境的影響,出現的各種保安管理方面或工作方面的問題除了追求保安員和保安班長的責任以外,保安管理的上層領導肯定有更嚴重的問題。雖然很少有人能這樣想,但問題本身確實很多時候都與保安管理的上層領導有關。
保安班長在住宅小區的工作環境就包括:來自保安業務的專業挑戰、來自保安員的服務對象的挑戰和來自公司上層領導不規范的挑戰。而這里的假設條件是,保安員的團隊管理是比較完善的,否則還會有來自保安員的培訓、管理的挑戰。當保安班長無法完成這些任務時,就需要有來自保安隊長或主管,以及來自保安經理或其他經理的支持。


對工作環境造成影響的,還有來自生活方面的因素。保安員的吃住問題是否安排妥當,就關系到保安員的責任意識和工作積極性的問題,也關系到保安員的團隊意識問題。但是在現實中的多數單位,又有多少保安員的吃住問題都是解決的比較妥當的呢?有成本的因素和公司的發展理念因素在考驗著公司上層領導對保安員生活方面的安排。對于有管理職能的保安班長來說,在吃住方面都會優于保安員的條件,因為保安班長的時間要相對自由一些,活動范圍也要大一些,收入也會高一些。如果保安班長的這些優越只表現在吃喝玩樂上,我不認為這是優越;這種優越只有表現在更認真的工作、更多的學習、承擔更大的責任時,這種優越才是值得稱謂的。這些來自生活方面的影響,從某種程度來說,對保安班長的工作質量會產生非常大的影響,因為這也是保安班長思維習慣和團隊作風的一個表現習慣。不管是正面的還是負面的,對保安班長個人而言是值得思考的問題,對保安團隊負有管理責任的其他領導也是如此。

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